Лет примерно 9 назад, мы купили большой холодильник, увидев его в одном из магазинов электроники с хорошей скидкой. За 35 000. Холодильник исправно служил, но под конец начал капризничать, что выражалось в пиликанье каждые час-полчаса. Где-то была неисправность, хотя морозил вроде как обычно. Холодильник уже был в таком возрасте, что превращался в чемодан без ручки — и выкидывать жалко и чинить дорого.

Но делать нечего, вызвали мастера из магазина в котором покупали. Он полазил, полазил и говорит, что есть неисправность и нужно составлять акт. Я грю, какой акт, холодильнику без малого 10 лет, у меня и чеков то уже нет. Но мастер настоял и составил акт, в котором написал, что то про «неисправность в вспененной части». Сказал, что гарантия кончилась, но срок службы не кончился, а он 10 лет.

Через несколько дней забрал акт из магазина и отнёс его в офф. представительство. Они переправили в Москву. Далее уже звонок из Москвы:

— Здравствуйте. Мы получили ваш акт. К сожалению ваша модель уже снята с производства. Можем предложить аналогичную модель из ныне выпускаемых. Будьте добры электропочту, мы пришлем название модели для согласования.

Я в лёгком шоке. Я конечно предполагал в самых смелых фантазиях ремонт за счёт фирмы, но замена старого 10 летнего холодильника на новый!!! Это как?!! Захожу в инет, ищу по фразе «замена холодильника 10 лет». Думаю может развод какой. Но там и правда такие истории есть, чудеса.

Посмотрел модель которую они предлагают на замену — 99 990 рублей по сегодняшним ценам! После согласования привезли новый в упаковке холодильник. За счёт фирмы.

Спасибо мастеру, который составил акт — за добросовестность. Еще повезло, что с официального сервиса вызвал. Вот вызвал бы с авито кого нибудь и пипец был бы — ремонт 10-15 тыщ и старый холодильник.

Ну и Спасибо Большое этой хорошей фирме. Тут вроде и название охота написать, но и медвежью услугу им оказать боюсь.

Вопрос-ответ

Почему производитель заменил старый 10-летний холодильник на новый?

Хотя гарантийный срок уже истек, не истек установленный производителем срок службы (10 лет). Диагностированная мастером «неисправность в вспененной части» оказалась существенным и неустранимым заводским недостатком. Согласно закону, если в товаре в течение срока службы обнаруживается существенный недостаток, возникший по вине производителя, потребитель вправе потребовать его устранения или замены.

Что делать, если у техники вышел гарантийный срок, но не вышел срок службы, и она сломалась?

Необходимо вызвать мастера из авторизованного сервисного центра. Если он обнаружит существенный производственный дефект, он составит официальный акт о неремонтопригодности. С этим актом следует обратиться в официальное представительство бренда для решения вопроса о ремонте, замене товара или возврате средств.

Что такое «срок службы» и чем он отличается от гарантии?

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель бесплатно устраняет любые недостатки товара, если они возникли не по вине покупателя. Срок службы — это более длительный период, в течение которого производитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по назначению (например, выпуская запчасти) и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Почему важно вызывать мастера из официального сервиса, а не частного специалиста?

Только мастер из авторизованного сервисного центра имеет право составить официальный акт о неисправности, который будет принят производителем. Частный мастер может только отремонтировать технику за ваши деньги, но его заключение не будет иметь юридической силы для предъявления претензий производителю.